Обмен опытом: делегация АО «Газпром газораспределение Черкесск» посетила с визитом АО «Ставропольгоргаз».
В состав делегации вошли руководитель ЕЦПУ и специалисты, отвечающие за взаимодействие с клиентами по вопросам технологического присоединения к газовым сетям, догазификации и консультационного обслуживания.
Программа визита была направлена на детальное ознакомление с работой ставропольских коллег:
- Изучение принципов работы современного Центра обслуживания клиентов: делегаты из Карачаево-Черкесии ознакомились с организацией пространства, системой управления электронной очередью и методами создания комфортной среды для посетителей.
- Обмен мнениями по цифровизации процессов: коллеги обсудили внедрение электронных сервисов, которые позволяют жителям получать услуги дистанционно, сокращая необходимость личного посещения офисов.
- Анализ успешных кейсов: состоялась серия встреч с руководителями профильных подразделений АО «Ставропольгоргаз». Специалисты поделились практическими решениями по оптимизации сроков подготовки договоров, пакетной обработке заявок и эффективному информированию заявителей о ходе исполнения их обращений.
- Ознакомление с программами обучения персонала: отдельное внимание было уделено методам подготовки и повышения квалификации сотрудников, работающих с клиентами, включая тренинги по стрессоустойчивости и эффективному разрешению конфликтных ситуаций.
«Наш ключевой приоритет — сделать процесс получения услуг простым, быстрым и удобным для каждого жителя республики, — отметил руководитель Единого центра предоставления услуг АО «Газпром газораспределение Черкесск» Беслан Озов. — Визит в Ставрополь позволил нам увидеть, как этот принцип реализуется на практике одним из лидеров отрасли. Мы получили ценный багаж знаний, который уже начали анализировать для внедрения наиболее подходящих решений в нашу работу. Особенно нас впечатлил комплексный подход наших коллег к цифровизации и созданию интуитивно понятных интерфейсов для пользователей».
По итогам поездки достигнута договорённость о продолжении диалога между компаниями. Коллеги из АО «Ставропольгоргаз» выразили готовность оказывать консультационную поддержку при внедрении новых инструментов и подходов. Этот визит является важным шагом в рамках стратегии Группы компаний ООО «Газпром межрегионгаз», направленной на унификацию и повышение стандартов качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия.
